堅定信念 奮發向前

——滄源金佤大酒店有限公司榮獲“2023中國(guó)會議(yì)酒店百強”稱号

2023年(nián)是新冠疫情放(fàng)開(kāi)，各行業(yè)發展進入後疫情時(shí)代的(de)第一年(nián)。受三年(nián)疫情和(hé)市(shì)場(chǎng)大環境因數的(de)不穩定的(de)影響，酒店行業(yè)發展也出現(xiàn)了較大波動。在此困惑的(de)局面下(xià)，酒店領導帶領全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)依然能夠保持定力，堅守信念，克服困難，攜手向前。

“中國(guó)會議(yì)酒店百強”榜單已連續在行業(yè)發布十幾年(nián)，每年(nián)評選曆時(shí)半年(nián)，是聯盟依據專業(yè)評價指标，從(cóng)數千家(jiā)自(zì)願申報的(de)會議(yì)酒店中根據所提報的(de)年(nián)度基礎數據、經營數據和(hé)品質數據等指标，按照(zhào)分值權重的(de)不同計(jì)算(suàn)産生(shēng)，最終确定上(shàng)榜名單。經“中國(guó)會展經濟研究會、中國(guó)會議(yì)酒店工(gōng)作(zuò)委員(yuán)會、北京會聯天下(xià)”綜合評定，授予滄源金佤大酒店有限公司“2023中國(guó)會議(yì)酒店百強”榮譽稱号。

因昆明(míng)非商務型城(chéng)市(shì)，又(yòu)受經濟下(xià)行大環境不景氣的(de)綜合影響，導緻商務活動減少，且目前為(wèi)止跨區(qū)域商務會議(yì)市(shì)場(chǎng)處于持續下(xià)滑狀态。酒店原有(yǒu)會議(yì)客戶數量也出現(xiàn)了較為(wèi)明(míng)顯的(de)萎縮情況。加之政府、企事(shì)業(yè)機(jī)關對(duì)會議(yì)次數和(hé)規模都(dōu)有(yǒu)更為(wèi)嚴格的(de)限制，很(hěn)大程度上(shàng)縮減了在酒店召開(kāi)會議(yì)的(de)情況。面對(duì)困難，酒店管理(lǐ)層迎難而上(shàng)，認真分析，了解酒店業(yè)的(de)發展趨勢，加大宣傳，采用價格杠杆和(hé)時(shí)調整客源結構，實施多元化(huà)銷售的(de)方式，以提高(gāo)服務質量、硬件(jiàn)品質，吸引各類賓客到店消費(fèi)。按酒店要求，銷售部門對(duì)客戶進行了篩選，将對(duì)酒店貢獻較大且信用較為(wèi)良好(hǎo)的(de)優質客戶作(zuò)為(wèi)重點維護對(duì)象，以加強深度合作(zuò)。同時(shí)對(duì)新客戶進行開(kāi)發，對(duì)有(yǒu)意向消費(fèi)的(de)客戶适時(shí)跟進，加強溝通(tōng)、在條件(jiàn)允許的(de)情況下(xià)，運用較為(wèi)靈活的(de)方法，盡量與客戶達成共識，産生(shēng)消費(fèi)。

近(jìn)年(nián)來(lái)，酒店為(wèi)了提升會議(yì)市(shì)場(chǎng)綜合競争力，不惜投入資金(jīn)，對(duì)會議(yì)設施進行全面升級改造，增加了高(gāo)精度的(de)LED設備、升級了音(yīn)響系統、更換了一批會議(yì)桌椅等，提升了會議(yì)客戶的(de)辦會體(tǐ)驗。同時(shí)，通(tōng)過加強業(yè)務培訓，提高(gāo)會議(yì)整體(tǐ)服務水(shuǐ)平，提出“安心會、健康會、省心會”的(de)工(gōng)作(zuò)目标，竭盡全力為(wèi)會議(yì)客人(rén)提供優質、周到、人(rén)性化(huà)的(de)服務。2023年(nián)在酒店全員(yuán)的(de)共同努力下(xià)，商務會議(yì)用房(fáng)量全年(nián)約為(wèi)1.5萬間(jiān)夜，入住率占比達50%左右。全年(nián)共接待各類型會議(yì)214起，其中大型會議(yì)72起、中型會議(yì)75起、小(xiǎo)型會議(yì)67起，會議(yì)室銷售收入約為(wèi) 48萬元。全年(nián)無投訴發生(shēng)，并且多次獲得會議(yì)客戶的(de)好(hǎo)評和(hé)認可，這(zhè)個(gè)成績确實來(lái)之不易！

健康穩定持續發展是企業(yè)永恒追求的(de)目标，不斷提升綜合服務能力和(hé)質量是發展基礎。酒店仍将進一步建立健全和(hé)規範酒店各部門各崗位的(de)工(gōng)作(zuò)程序及服務标準。加強酒店對(duì)客服務質量的(de)督導，努力挖掘既有(yǒu)自(zì)身(shēn)特點，又(yòu)能吸引賓客消費(fèi)的(de)創新服務項目和(hé)産品，全面提升酒店軟硬件(jiàn)服務能力，力争使酒店綜合服務品質有(yǒu)新的(de)突破，以提高(gāo)酒店市(shì)場(chǎng)綜合競争力。